Hai un eCommerce e vuoi vendere di più?
Gli utenti visitano il tuo shop online ma non finalizzano l’acquisto?
Se vendi online devi sapere che ci sono dei dati fondamentali da analizzare, tra cui alcune metriche specifiche e i benchmark del settore per aumentare il rendimento del tuo eCommerce e le sue vendite. In questo articolo ti spiegherò quali sono i dati più importanti da analizzare e i fattori a cui prestare attenzione per mettere il turbo al tuo eCommerce. E lo farò analizzando il caso studio dell’azienda Vinicola Perazzeta ,attività con cui collaboro da oltre un anno e che sta ottenendo risultati estremamente positivi. Ma…Procediamo con ordine.
Qual è una delle metriche più importanti da considerare per scoprire se il tuo eCommerce funziona?
Il Tasso Di Conversione
Il tasso di conversione è una metrica che indica la percentuale di visitatori del tuo sito che completano un’azione desiderata. In altre parole, misura quanto efficacemente il tuo sito riesce a trasformare i visitatori in clienti. Per calcolarlo bisogna dividere il numero di conversioni per il numero totale di visitatori e moltiplicare il risultato per 100, ottenendo così una percentuale.
Benchmark del Settore
Conoscere i benchmark del settore per i tassi di conversione ti aiuta a posizionare il tuo eCommerce in un contesto più ampio. Diversi settori hanno diversi parametri di riferimento, per questo capire dove si colloca il tuo sito rispetto a questi standard diventa assolutamente determinante. Per esempio, l’azienda Vinicola Perazzeta sta mirando a superare il tasso medio di conversione del settore vinicolo, un obiettivo – questo – che ci guida nella nostra strategia di ottimizzazione.
Conversioni ECommerce: Da Dove Partire Per Aumentarle?
Se anche tu vuoi davvero aumentare il tasso di conversione del tuo eCommerce, inizia dall’analisi dell’esperienza utente e dalla sua ottimizzazione. La user experience (UX) rappresenta tutte le percezioni e reazioni dei tuoi visitatori mentre navigano sul tuo sito. E, naturalmente, un’ottima esperienza utente non solo trattiene i visitatori, ma li spinge anche a completare l’acquisto.
Riflettiamo insieme… Qual è la prima cosa che faresti, se un eCommerce da cui sei intenzionato ad acquistare fosse difficile da navigare, caricasse le pagine lentamente o se, peggio ancora, ci fossero problemi nel checkout? Conosciamo entrambi la risposta: lo abbandoneresti subito.
Quindi, mettiti nei panni dell’utente: la navigazione deve essere semplice e intuitiva, con pagine rapide, informazioni chiare e un design intuitivo. Inoltre, è fondamentale creare pagine prodotto ben strutturate con immagini di alta qualità e descrizioni dettagliate con recensioni ben visibili.
ECommerce Perazzeta: Come Ho Agito Per Migliorare Le Conversioni?
Vediamo come ho applicato questi princìpi di cui ti sto parlando per migliorare sempre di più l’esperienza utente, portare nuovi clienti e fidelizzarli all’azienda vinicola Perazzeta:
# Navigazione Migliorata e Design Personalizzato
Per Perazzeta ho ripensato l’intera esperienza di acquisto, iniziando dalla landing page, passando per i menù e arrivando alle singole pagine prodotto. Nello specifico, per una determinata categoria di prodotti che rientra nella strategia di vendita creata ad hoc (ossia, i Vini Bag In Box), ho sviluppato ogni singola pagina prodotto su misura. Così, queste pagine sono diventate delle vere e proprie landing page, distinguendosi dalle pagine prodotto standard e mostrando: descrizioni approfondite, immagini e video di alta qualità, recensioni positive e un’anteprima intuitiva del carrello al fine di facilitare il processo decisionale d’acquisto.
Inoltre, in accordo con il cliente, abbiamo deciso di “metterci la faccia”: il titolare dell’azienda, Gianluca, si mostra in diverse pagine del sito per trasmettere fiducia e stimolare empatia negli utenti.
# Home Page e Contatti
Ho ottimizzato la home page di Perazzeta per renderla più attraente e funzionale. Ho migliorato l’acquisizione di contatti tramite l’implementazione di pop-up strategici che catturano l’attenzione dei visitatori senza, però, essere invadenti. Inoltre, ho inserito call to action chiare e visibili e ho integrato una chat sul sito per rispondere prontamente alle domande dei clienti, offrendo un supporto immediato e personalizzato. Il risultato? Una netta riduzione dei tempi di risposta e un incremento della soddisfazione degli utenti che si traduce, così, in maggiori conversioni.
Analisi degli Ostacoli nel Processo di Checkout
Un altro fattore da tenere in considerazione, e che dovresti analizzare insieme ad un eCommerce Specialist, è l’analisi degli ostacoli, soprattutto nel processo di checkout.
I più comuni e insidiosi sono: i tempi di caricamento lenti, i formulari complessi da compilare, i costi nascosti e non evidenti sin dal primo momento e, soprattutto, i metodi di pagamento limitati.
Qui di seguito ti mostro come ho migliorato il processo di checkout per lo shop online di Perazzeta.
# Checkout Ottimizzato
Il processo di checkout è stato reso rapido e semplice. Ho implementato un design pulito e senza distrazioni per la pagina di pagamento, minimizzando il numero di passaggi necessari per completare l’acquisto e aggiungendo i principali gateway di pagamento.
Inoltre, ho aggiunto opzioni di upsell durante il checkout che offrono prodotti complementari aumentando il valore medio degli ordini. Questo approccio ha facilitato il completamento degli acquisti, diminuendo drasticamente il tasso di abbandono del carrello e incrementando il profitto per transazione.
Conversioni ECommerce Maggiori? Crea Una Strategia Dell’Offerta, Contenuti Utili E Utilizza L’Email Marketing Automation
Per Perazzeta ho studiato e creato strategie di offerte specifiche e scontistiche, mettendo in risalto sul sito le promozioni e spingendo il cliente a risparmiare facendo una scorta maggiore di prodotti o sottoscrivendo un abbonamento.
Per quanto riguarda le strategie di contenuti, invece, ho agito su diversi fronti. Innanzitutto, ho sviluppato una corposa e ricca pagina di FAQ che risponde prontamente e in maniera esaustiva a tutte le domande più frequenti dei clienti. Inoltre, in collaborazione con un copywriter professionista, abbiamo creato una Sezione Blog costantemente aggiornata per attirare sempre più traffico organico in entrata al sito, sfruttando da un lato la SEO e, dall’altro, i contenuti persuasivi.
E per acquisire nuovi lead?
Ho creato una specifica strategia di e-mail marketing automation, che si basa sull’iscrizione spontanea degli utenti alla newsletter, al fine di ottenere il 10% di sconto. Questo ci permette di sfruttare costantemente campagne automatizzate per carrelli abbandonati, campagne informative, campagne di lead nurturing e campagne promozionali. Il risultato? Clienti che effettuano acquisti consapevoli, che si fidelizzano nel tempo e un aumento totale delle conversioni generali.
# Cross Selling e Up Selling
Per aumentare le conversioni ho anche deciso di sfruttare il potere dell’Up Selling e del Cross Selling. Come? Nel primo caso, consigliando una quantità maggiore di prodotto in fase decisionale e in fase di checkout, tramite pop-up con il messaggio “Più fai scorta, più risparmi”, aumentando così il valore medio degli ordini e migliorando ulteriormente i risultati di vendita.
Per quanto riguarda il Cross Selling, invece, abbiamo creato una categoria “Vini Ospiti”, capace di attirare interessati a diverse tipologie di vini famosi, come il Chianti. In questo modo, l’utente resta sul sito aumentando il tempo di permanenza medio. Inoltre, viene incentivato a fare acquisti e a scoprire, contemporáneamente, i vini prodotti dall’azienda. Questo approccio ha ampliato l’offerta e attirato una clientela più vasta, favorendo così la crescita delle vendite.
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